Política de Trocas e Devoluções

Condições Gerais


É reservada a garantia contra defeito de fabricação e envio incorreto de produtos adquiridos na loja nocaso devendo ocorrer em até 7 dias úteis, após o recebimento do pedido, sem indícios de uso, ou violação do lacre do fabricante.
 

Troca por defeito de fabricação

Se houver problemas de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 (Sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Caso seja verificado defeito de fabricação, e o cliente tenha reclamado a troca dentro do prazo de 7 (Sete) dias, a Farmácias Vale Verde garante a troca do produto conforme legislação. A mercadoria será trocada pelo mesmo produto ou por produto similar em caso de descontinuação. Caso o item esteja indisponível em estoque ou se o cliente preferir, poderá optar pela troca por Vale-Compra no mesmo valor do produto devolvido. Os custos de frete para envio e reenvio são por conta da loja.


 

Troca por insatisfação

Não esta prevista essa modalidade de troca tratando-se de Medicamentos. Caso o cliente tenha comprado um produto incompatível, por exemplo, e necessite trocar, terá o mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com a Loja solicitando a troca.
A troca será feita por um produto similar ou Vale-Compra no mesmo valor do produto devolvido.

Importante: Em caso de troca por insatisfação, despesas de frete são de responsabilidade do cliente.



Troca por desacordo com o pedido

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, recuse a entrega.
Se, ainda sim, você aceitar o produto, deverá entrar em contato com a Farmácias Vale Verde Fone.: (43) 3372-6882 solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto em até 71 horas. Os custos de frete para envio e reenvio são por conta da loja.

 

IMPORTANTE:
O prazo máximo para a finalização do processo de troca de mercadoria é de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
 

A Garantia não abrange
- Produtos não adquiridos no site Farmacias Vale Verde;
- Defeito por manuseio inadequado, má uso ou instalação;
- Uso inadequado, imprudência ou negligência·.

 

Perda de Garantia
- Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação do Fabricante e/ou da Vale Verde
- Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indicio de descuido
- Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos e sockets tortos, etc.).
- Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.